麥帶小天地
這裡記載滿未成熟的詩詞,盼著能打動你的內心感動
12.15.2014
莫名的哭
常常笑到一半就哭了,看一部搞笑的電影也會莫名感到心酸
我不曉得我怎麼了,只覺得好累
呼吸越來越沉重,睡眠越來越少
恩...動力呢...
12.04.2014
寂寞不痛
當我輕的像片葉子
失落時重的像塊石
描傷在看不見的紙
除不盡的傷再放肆
10.04.2014
偽眼
眼神從不騙人,會騙人的是眼前繁華的景象
美不提防,於是我持著僅有的自覺
像福爾摩斯一步步循著真相,我不透露是誰洩的密
任何蛛絲馬跡,心牆上的血手印,都是重要的關鍵
最終,我找到了它,它沒說話,只是靜靜的藏在那,藏在角落總不起眼
它叫做「直覺」
7.12.2014
劫後餘生
上班也過幾載日,該習慣的還在適應,該適應也在習慣著
而精神壓力總大過於體力,往往還沒回到家,就有頭快被撕裂的痛感
連話都懶得講,只希望雙手一揮,所有未做的事情都依魔法般自動完成...
好吧,幻想依舊是幻想,趕緊振作起來重拾心情最重要
儘管被Customer罵到無地自容、被Tutor唸到嚴厲教導
雖然每天都有感覺自己在進步,可是進度似乎不如Tutor期盼般
不過沒關係,吃苦當吃補,固執的個性在這就派上用場,當作是過渡期的橋樑,如果不能撐過這關以後更談如何救人,為自己加油!
6.18.2014
第一天的值機
從我回家的路上,一路上就在構思這篇文章。一方是想警惕未來的自己,選定這職業的初衷,另一方是想藉此告訴大家,好好珍惜您身邊的家人、朋友和同事,甚至是您不認識的陌生人,因為沒人能預測下一秒命運的捉弄,只有把握現在才是真實的。
從入客服第一天到現在也過了15天,依然還在訓練階段,其中發生不少同事志趣不符、難以適應以及找到新工作等理由離開這份工作。由於沒有建立太多的情感,目睹同梯的同事離去,說不上來是不安還是難過,而看著其他同事討論的眼神,總感覺在壓抑著什麼,想說卻又不能明確說的事;我們都知道,這其實是很正常的一件事「適者生存」。
我想難忘不了今天第一次實習值機,按下接收時的瞬間那一刻有多緊張,明明在心裡導演很多次,但在不安、緊張的情緒下,最需要的就是調適心情,專業態度就是給予最好的服務。雖然期間小錯不斷、詢問不停以及MUTE AND HOLD的常駐按鍵下(寫到這實在很對不起今天被我服務過的客人哈哈哈),從中學著漸漸找尋解決和平衡,雖稱不上是好表現,至少也該給自己第一次的值機,打個60分及格哈。
今天電話中讓我最印象深刻的事,是一名女性進線客服時,表明她想設定N95手機的收發郵件,雖然詢問不關帳戶上的事宜,但遇到我一一專業的客服可不會輕易說不;打開了GOOGLE 搜尋「N95」將找到的資訊帶她操作我所知道的去設定。而每當她按下一個鍵,電話的另一頭就會傳出她所選擇的項目名稱「B...設定」、「B...網路設定」一開始我還不以為意,當小姐用不好意思的口吻說:「先生不好意思,我是一名視障者,您說的設定我不太會用...」當下的我很震驚,因為這時我才意識到,當你對那小姐說「設定」時,她並不能一下子明確的找出位置,而是必須要每一個都點過,透過聲音去分辨"設定"在哪,才能確定這是不是她要的選項於是我用更柔和的語氣回:「小姐,沒關係我會帶您設定,這部份應該是......」 其實心裡是想給這位小姐一個安心和專業感。但在一番的解釋中,由於對早時代手機的操作不熟析,決定將這問題轉給資深的資訊人員...。當下其實有挫折感,一是不能明確解決問題,二是聽到另一頭的按鍵聲,不經聯想她所仰賴的就是聲音,也許是因為眼睛問題,不便出門,才來電客服尋求協助,我卻無能為力,很失敗。
但這件事並不會是我的絆腳石,而是一種動力,充實不足的地方、改善說話的技巧等...也更明確了我的目標「幫助更多需要幫助的人」,我真的覺得無論何時、何處保有一顆誠摯的心很重要,不僅能為自己積點陰德外,也能為別人種下福田...鼓勵大家與未來的自己,共勉之。
1.26.2014
我討厭我喜歡你
說好的事 怎麼會又 變卦了
曾經說過 一起牽手 然後呢
少了互動 多了沉默 是我們
多了等待 少說的話 感情呢
在這場不公平的角力裡
沒有承諾 只能接受
我討厭我喜歡你 我討厭我在乎你
我討厭只是討厭 想著你
我討厭沒回的你 我討厭我會等你
我討厭只是討厭 習慣你
我討厭對你在意 我討厭妳跟誰出去
你到底知不知道 我在乎你...
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早些日子寫下這些青澀的字,回味當時曾經的一段...過往
1.11.2014
沒有答案
輕而易舉鑽進了心房,狂妄魯莽自大
我對著矛盾的心這樣講
盼望一絲希望,獲得解答
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